Цифровая трансформация – это естественный и уже необходимый этап для каждого бизнеса. Процесс не моментальный и требует прагматичного подхода от опытных специалистов. Аналитический отчет российской консалтинговой компании KMDA, основные тезисы которого приведены ниже, просто «заставят» вас в этом убедиться!

Основной вывод исследования ИТ-рынка в 2020 году: большая часть опрошенных организаций перешли из статуса начинающих (стадия знакомства с цифровой трансформацией, дефицита знаний) в зону лидеров или догоняющих (уже есть проекты по цифровой трансформации, отмечается рост зрелости). 

Такие выводы ничего не значат без доказательств цифрами и фактами. Если вы и ваша компания пока только задумывается цифровой трансформации, то после представленных ниже данных вы уже завтра начнете планировать действия.

Но для начала, давайте разберем понятия, которые помогут составить план действий в зависимости от вашего направления.

Что же бизнес понимает под цифровизацией?

Есть три больших направления, которые скрываются под названием «цифровизация». Давайте рассмотрим все:

1. Автоматизация и роботизация процессов, внедрение ВРМ и Process mining, а также цифровых моделей и двойников
   
   Исследование KMDA показало, что уровень цифровизации процессов компании составляет более 50%. На ИТ в организации бизнес-процессов ориентируются отрасли – банковский сектор, телекоммуникации и ритейл. Благодаря внедрению новейших технологий эти отрасли экономики вырываются вперед и держат статус лидирующих в процессах цифровой трансформации.
    
2. Управление на основе данных
   
   Компании собирают гигабайты информации о важных составляющих, например, о сотрудниках, клиентах и процессах. Еще совсем недавно фокус компаний был на создании хранилища данных, но теперь встает вопрос об использовании этих данных. В центре внимания сейчас аналитика, искусственный интеллект, большие данные и система поддержки принятия решений. 
    
3. Клиентский опыт
   
   Для начала обозначим, что именно имеется ввиду под понятие «клиентский опыт». В это направление входит digital-маркетинг, данные о реакции клиентов на маркетинговые действия, а также аналитика поведения клиентов и инструменты для исследований. Итоги исследования показали, что 50% опрошенных компаний уже исследуют клиентский опыт, а еще 25% наладили единую коммуникацию из различных каналов с заказчиками.

Внедрение систем для лучшего понимания процесса принятия решений клиентами приносят свои результаты. Благодаря этим данным, маркетологи могут более тщательно подбирать инструменты и приемы воздействия на целевую аудиторию. И как результат: увеличение лояльности, повторные продажи и снижение затрат на генерацию спроса.

Цифровые сервисы – важный фактор развития

80% опрошенных компаний считают цифровые сервисы для клиентов критически необходимыми. И, конечно же, как в любое перспективное направление, в цифровые сервисы будут продолжать инвестировать. Так чем же помогут сервисы бизнесу? Они позволяют поддержать связь с клиентом на протяжении всего пути принятия решения.  

Кстати, как вы думаете, кто отвечает за цифровую трансформацию в компаниях? 

Согласно исследованию MKDA:

• В 15% компаний – управляет акционер
• В 24% - решения принимает CDO (руководитель цифровой трансформации

Однако в большинстве компаний нет четко выделенной должности для работы над цифровизацией. Обычно в таких компаниях вместо CDO есть другие руководители, которые берут на себя эту роль и способны принять решение.

Барьеры, с которыми могут встретиться компании

Что мешает компаниям провести цифровую трансформацию? При таком вопросе, многие могли бы подумать, что основная проблема – ограничение финансов. Да, так и было пару лет назад. Однако сейчас, бизнес уже готов инвестировать больше средств в работу по цифровой трансформации.

Сейчас явными и распространенными проблемами являются нехватка компетенций у специалистов, внутреннее сопротивление изменениям устоев, а также отсутствие стратегии.

Приятно, что согласно отчету MKDA 25% менеджеров отмечает, что им ничего не мешает работать. Но существуют факторы, которые являются «головной болью» большинства опрошенных:

• Сложности или полная отсутствие координации проекта
• Чрезмерная загруженность в начале цифровой трансформации
• Несогласие со стратегией на разных уровнях 
• Неправильно поставленные показатели

ИТ-инфраструктура

Основная задача цифровой трансформации – связать бизнес-процессы между собой и обеспечить их быстрое изменение. Корпоративные информационные системы слишком пассивны и консервативны для изменений в соответствии с ожиданиями компаний.

Уже 20% компаний смогли прийти к данным целям и улучшили свою инфраструктуру. Это значит, что инвестиции в это направление продолжаются, и мы с каждым днем можем видеть увеличение процента компаний, которые развивают инфраструктуру.

Чего ожидают компании?

Для работы над проектом по цифровизации от людей требуется множество личных и профессиональных качеств:

• Умение работать с аналитикой
• Понимание современных технологий, которые используются в проекте
• Обучаемость 
• Быстрая адаптация
• Коммуникабельность
• Креативность

​Ожидания компаний от цифровой трансформации непросты и не являются классическими для проектов автоматизации. Это бизнес-показатели высокого уровня: рост капитализации, маржинальности, конкурентоспособности, производительности, сокращение издержек, появление новых бизнес-моделей, взлет эффективности, сокращение трудозатрат.

На практике результаты выражаются в более простых и понятных показателях. Например, в сокращении трудозатрат, росте эффективности процессов и производительности. 

Такое явление связано с тем, что большинство компаний выполняют первоначальные шаги в трансформации. В свою очередь эти шаги направлены на повышение именно операционной эффективности для подтверждения необходимости инвестиций.
Эффект от цифровой трансформации констатируют 75% опрошенных организаций.

Цифровое сотрудничество

Проверенная и эффективная система работы по цифровой трансформации предприятий и организаций – привлечение к техническому сопровождению компании-интегратора. Самостоятельная модернизация инфраструктуры требует специализированных компетенций и экспертизы ИТ-подразделений компаний. Это, во-первых, экономически нецелесообразно, а во-вторых, практически невозможно организовать.

Компания Softline является таким экспертом-интегратором, которому можно доверить цифровизацию как крупного, так и среднего/малого бизнеса. 

Сертифицированные специалисты Softline по различным направлениям подбирают решения, которые подойдут именно вашей компании и реализуют проект с максимальной эффективностью для вашего бизнеса. 

Softline Belarus выступает не просто поставщиком, но и вашим деловым партнером. Совместно мы работаете над общим результатом. Компания поможет с цифровизацией, обеспечит планом действий, подходящими решениями, обучением и саппортом. 

Цифровизация влияет на всю компанию и ваше видение бизнеса. Не упустите шанс, и вы сможете ощутить преимущества и выгоды от изменений.